Protección del Jugador

Política

Queremos asegurarnos de que disfruta de su experiencia en Betway de forma segura y responsable. Trataremos con prontitud cualquier problema que pueda afectar a su juego en el Casino. Poseemos una detallada política de protección al jugador, además de una lista de mecanismos que puede instalar para asegurar una experiencia de juego más segura.

1. Protección de menores

Dado que ya se puede acceder a Internet sin problemas desde muchos hogares del mundo, la responsabilidad de los juegos de azar en línea recae sobre la supervisión de los padres. Con el fin de garantizar la seguridad de los menores en la red, el casino Betway fomenta, entre los jugadores, el uso de software de filtrado para evitar que éstos tengan acceso a material en línea no adecuado. La participación en juegos de menores no es sólo ilegal, sino que puede llevar a problemas de ludopatía y provocar que menores sin supervisión paterna contraigan deudas de juego de cantidades considerables.

Consejos para los padres:

No deje el ordenador desatendido mientras esté ejecutando el software del casino.
Proteja el programa del casino con contraseña.
No permita que personas menores de 18 participen en ninguna actividad relacionada con juegos de azar.
Mantenga su número de cuenta del casino/sala de póquer, así como las tarjetas de crédito, fuera del alcance de los niños.
No guarde las contraseñas en su ordenador. Anótelas aparte mejor.
Limite el tiempo que los menores pasan navegando por Internet y utilice programas para evitar que éstos accedan a material inadecuado.

Otros consejos importantes:

Asegúrese de que su decisión de jugar es una opción personal.
Establezca límites para los depósitos, las apuestas e incluso para las pérdidas antes de empezar a jugar.
Nunca juegue si:

No posee la edad legal para hacerlo.
Interfiere con sus responsabilidades diarias.
Se está recuperando de alguna dependencia.
Se halla bajo los efectos del alcohol o de alguna otra sustancia.
Intenta recuperar pérdidas anteriores.
Su objetivo principal es resarcir su deuda con las ganancias.

2. Juego Responsable

Si usted o alguien que usted conoce tiene problemas con el juego, le recomendamos que solicite ayuda en cualquiera de las organizaciones que le mostramos a continuación:

Azajer – www.azajer.com
Jugadores anónimos – www.gamblersanonymous.org/mtgdirSPA.html
Gambling Therapy – www.gamblingtherapy.org/es-ES/Default.aspx

3. Opciones que contribuyen al Juego Responsable

Betway.es considera que jugar de forma responsable es muy importante para disfrutar su experiencia con nosotros, y es por eso que nos comprometemos a promover el juego responsable y ofrecemos varias opciones de ayuda en el software del casino.

Aunque jugando online, tan solo unos pocos jugadores se ven afectados negativamente, el casino se esfuerza por garantizar que todos sus jugadores disfrutan de manera responsable y segura de su juego.

Existen varias opciones a elegir dentro la sección de Juego Responsable:

recordatorios del tiempo que lleva jugando
límites de depósitos (diarios, semanales, mensuales)
extractos de las partidas jugadas
periodos de reflexión/descanso
diferentes tipos de auto-exclusión

En Betway.es realizamos verificaciones frecuentes y ofrecemos un excelente servicio de atención al cliente siempre a su disposición para responder en cualquier momento a sus consultas.

Por favor entre en la sección de Juego Responsable de nuestra página web, para conocer todos los detalles.

4. Contrato de Juego y Política de Privacidad

Para jugar en Betway.es es requisito legal que cuando abra una cuenta, firme el Contrato de Juego y envíe sus datos personales. Betway.es se compromete a proteger la privacidad de sus jugadores y a asegurar que sus datos personales permanecen seguros y protegidos. Para más información, por favor revise nuestra Política de Privacidad.

5. Reglas para jugar

Antes de empezar a jugar, le recomendamos que lea las reglas de cada juego y pruebe a jugar en modo de práctica.

6. Probabilidades generales de ganancias

Para asegurar la máxima protección de nuestros jugadores, los porcentajes de pago de nuestros juegos son publicados todos los meses y certificados por eCOGRA (Commerce and Online Gaming Regulations and Assurance).

7. Probabilidades de ganancias para determinados juegos

Para ver el porcentaje de pagos de cada juego, visite nuestra página Porcentajes de pago de los juegos.

8. Solicitudes / Quejas

Los clientes que deseen realizar quejas o reclamaciones de cualquier tipo deberán enviarlas antes de que pasen tres meses del motivo que las originó.

Betway.es ha sido galardonado con el prestigioso certificado ‘Justo y Seguro’ de la compañía auditora independiente eCOGRA y cumple con todos los estándares de juego online establecidos por la Comisión Nacional del Juego de España.

ATENCIÓN: para garantizar que las quejas o reclamaciones se reciban y se gestionen en el departamento correcto, la comunicación por escrito deberá enviarse a Betway.es por uno de los siguientes medios.

• Email: elgestor@betway.es
• Correo postal: Betway Spain Plc, PO Box 29, Malta Post, Gzira, GZR-1300, MALTA

Asimismo, la comunicación contendrá la siguiente información:

1) número de cuenta de casino del jugador
2) explicación detallada de la queja o reclamación
3) fechas y horas específicas asociadas con la queja o reclamación (si corresponde)

El cliente tendrá en cuenta que en caso de no enviar la comunicación de la forma especificada, la queja o reclamación no se podrá categorizar y gestionar de manera oportuna y adecuada.

Al recibir las comunicaciones realizaremos todo lo que esté en nuestra mano para resolver los problemas a la mayor brevedad en el plazo máximo de un mes. Si por alguna razón el cliente no queda satisfecho con la resolución de su queja o reclamación, podrá contactar con la Dirección General de Ordenación del Juego en el correo electrónico dgoj.soporteoperadores@minhap.es.